Официальный сайт муниципального образования
Тимашевский район Краснодарского края
Что делать, если взимают плату за обратную доставку некачественного товара, приобретенного дистанционным способом
Нередки случаи, когда потребителю приходится отказываться от товара, приобретенного дистанционным способом, по причине выявления недостатков, и зачастую со счета потребителя списывают денежные средства за обратную доставку продавцу некачественного товара. Что же делать в таком случае?
В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона № 2300-1.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закон № 2300-1 потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, и в данном случае убытком будет являться плата за обратную доставку продавцу товара с недостатком.
Потребителям следует знать, что в преамбуле Закон № 2300-1 недостатком товара признается не только несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, но и любое несоответствие товара его описанию, или образцу и при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Дополнительно, следует отметить, что согласно п. 23 «Правил продажи товаров по договору розничной купли – продажи» утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.
Таким образом, вы вправе предъявить претензию продавцу, указав в ней свое требование – возмещение расходов на доставку некачественного товара обратно продавцу.
Претензия составляется в письменной форме, в 2-х экземплярах. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие факт и условия приобретения товара.
В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, соответствующий спор подлежит разрешению в судебном порядке на основании ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закон № 2300-1.
Источник : https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/regional/500691